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Emprendedores expertos ofrecen consejos prácticos para pequeñas empresas sobre cómo encontrar el éxito en sus estrategias de marketing, experiencia del cliente y métodos de venta.
Gestionar una empresa en la actualidad implica desviarse de los libros de jugadas históricos. La palabra clave será “adaptarse” ya que los métodos tradicionales de venta pueden no ser tan exitosos y, a medida que las empresas modifican sus enfoques para adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Investigaciones de la empresa de marketing en internet LocaliQ muestran que el 48% de las pequeñas empresas dicen que la incertidumbre económica será una carga, mientras que casi la mitad (45%) cree que será más difícil atraer nuevos clientes a medida que hacen planes futuros.
Aunque no todo está bajo el control del propietario de un negocio, muchos clientes todavía tienen los bolsillos llenos de dinero listo para gastar. Por lo tanto, la respuesta es sí si te estás preguntando si es un buen momento para comenzar un negocio. Estas 22 útiles ideas de pequeñas empresas, con orientación profesional de emprendedores, te ayudarán a posicionar tu empresa para el éxito.
1. Limita tu concentración.
Las megacorporaciones como Amazon pueden vender eficazmente en línea en una variedad de mercados basándose en su escala. Su dinero para la marca, el marketing y el servicio al cliente ayuda en gran medida a explicar esto.
Ese lujo no existe para los propietarios de pequeñas empresas. Tu mejor curso de acción entonces es enfocarte de manera algo estrecha en un mercado especializado.
Simon Donato, creador de la empresa de avena Stoked Oats, en un episodio del podcast Shopify Masters comentó: “Definitivamente tienes que entender tu nicho”. “Los primeros adoptantes eran una comunidad muy sólida que salió de la puerta de personas conscientes de la salud y el deporte. Desde entonces, lo hemos ampliado enormemente y ahora son simplemente clientes conscientes de la salud; sin embargo, definitivamente nos proporcionó nuestro nicho para crecer.
Herramientas de investigación de nichos como Keywords Everywhere te permitirán, como propietario de una pequeña empresa, identificar áreas de alto potencial para investigar.
Con las herramientas gratuitas en línea de Shopify, elige un nombre, diseña tu logo, crea etiquetas de envío y más para ayudar a que tu empresa prospere.
2. Crea una marca.
Una marca sólida ayuda a que tu empresa se destaque de la competencia al capturar los valores, objetivos y personalidad de la misma. Encuentra lo que distingue a tu empresa y luego diseña elementos de marca coherentes, como un nombre de marca, logo, atractivo visual y estrategia de mensaje, en todos los medios.
“Prioriza una cosa [sobre tu marca] y repite esa historia en todas partes: en tu sitio web, en las redes sociales, en el correo electrónico, SMS, en tu discurso del ascensor, repite esa historia a dondequiera que vayas”, dijo Claudia Snoh, creadora de la empresa de concentrado de café Kloo.
3. Haz que sea sencillo comprar en tu empresa.
Los clientes están tan ocupados como tú, por lo que es importante hacer todo lo posible para simplificar su experiencia de compra en línea. A veces, atraer y convertir a los consumidores solo requiere una buena experiencia de navegación.
En tu página de pago, muestra el resumen del pedido, reduce los campos de formulario y los procedimientos innecesarios. Ofrece la mayor cantidad de opciones de procesamiento de pagos que puedas para ayudar a simplificar la experiencia de pago.
Con una solución como Shop Pay, que permite a los consumidores pagar con un solo toque, deberías apuntar idealmente hacia un aumento en las conversiones de pago. Un estudio realizado por una de las “Big Three” consultoras de gestión mundial descubrió que Shop Pay aumentó las conversiones de pago en un 50%. Además, Shop Pay supera en al menos un 10% a los sistemas de pago rápidos anteriores.
Además, debes asegurarte de que tu sitio web cumpla con los estándares de experiencia de usuario. Por ejemplo, tus páginas de productos o servicios deben ser ordenadas, claras y fáciles de usar. Haz que tus botones de llamada a la acción sean claros, ofrece la capacidad de hacer zoom en las fotos y sé transparente sobre los costos de envío en la parte de precios de cada página.
Al permitir que los consumidores realicen pagos en cuatro pagos sin intereses, o en pagos mensuales de hasta doce meses, Shop Pay Installments les ofrece opciones al realizar el pago. Convierte a más visitantes en compradores hoy, reduce los carros abandonados y aumenta los valores promedio de pedido.
4. Descubre estrategias para reducir costos.
Si tienes una pequeña empresa, cada dólar cuenta; por lo tanto, intenta reducir costos para fortalecer tu situación financiera. Lleva un registro de tus gastos y evalúa en qué áreas podrías necesitar reducir. El software de contabilidad puede ayudarte a clasificar los gastos y a examinar más detenidamente en qué estás utilizando el capital.
Podrías encontrar oportunidades, por ejemplo, para reducir los costos de envío, cancelar membresías innecesarias, mudarte a un espacio de oficina compartido o comprar equipo usado en lugar de nuevo. Encontrar un proveedor al por mayor también ayudaría a ahorrar costos si tienes un negocio en línea.
El uso del marketing de influencers permitió a la empresa de pepinillos Good Girl Snacks aumentar el reconocimiento de la marca sin tener que pagar por ello. Leah Marcus, cofundadora de la empresa, afirmó: “Ha creado mucho buzz y ha permitido muchas ventas, al mismo tiempo que mantiene un costo de adquisición de clientes de cero dólares, porque solo regalamos, no pagamos a nadie”.
5. Mantén tu conocimiento actualizado sobre las últimas tendencias de marketing.
Solo si tu público objetivo conoce tu empresa podrá expandirse; por lo tanto, el marketing se vuelve esencial. Mantenerte al día con las últimas tendencias de marketing puede ayudarte a diseñar iniciativas que aumenten la exposición de tu marca entre tu audiencia.
En LinkedIn, sigue a líderes de pensamiento en marketing y establece contactos personalmente y en línea con profesionales locales. Para aumentar tu red y tu experiencia, lee blogs profesionales, escucha podcasts instructivos y asiste a conferencias. Y estudia lo que hacen tus competidores con sus anuncios para obtener ideas sobre qué tipo de contenido atrae a los consumidores como los tuyos.
6. Establece una comunidad.
Las pequeñas empresas prácticamente no pueden competir con gigantes como Amazon y Temu en cuanto a precios y facilidad, por lo que tendrás que ofrecer algo único. Tu mejor herramienta como empresa pequeña es desarrollar una comunidad en línea y construir confianza. Estas son personas que realmente quieren verte tener éxito y realmente se preocupan por lo que estás haciendo.
En primer lugar, preséntate regularmente a través del marketing por correo electrónico o en redes sociales. Comparte historias sobre tu empresa, celebra tus éxitos y, sobre todo, solicita y presta atención a los comentarios de los clientes.
Cada interacción construye la base de tu comunidad con un ladrillo. Ya sea una reunión regular en persona o una comunidad en línea activa, concéntrate en establecer lugares donde las personas se sientan valoradas y escuchadas. Los consumidores que sienten que son parte de algo más grande son más propensos a permanecer.
“Se trata realmente de aprovechar las muchas comunidades y mejorar su experiencia y no necesariamente decir que somos la comunidad”, dijo Nick West, cofundador de la empresa de ropa para correr Bandit. “La comunidad es mucho más grande que Bandit, pero ¿cómo podemos fortalecer esa comunidad?”
7. Produce un trabajo sobresaliente.
Tu audiencia y tú están conectados a través del contenido. Es cómo las personas llegan a conocerte, comienzan a confiar en ti y finalmente deciden comprarte.
“Sin embargo, un gran contenido no significa simplemente publicar videos o entradas de blog solo por lucirse. Más bien, deberías contarles a tu audiencia historias reales, interesantes y prácticas que les hablen.
“La mejor educación es la educación de la que la gente no se da cuenta de que realmente está aprendiendo”, dijo Aliyah Marandiz, creadora de la marca de belleza Sugardoh. “Lo están viendo porque son atraídos por ese elemento satisfactorio… entonces, al final se dan cuenta, ‘Espera, acabo de aprender a depilar'”.
8. Crea una lista de correo electrónico.
Entre todos los planes de marketing para pequeñas empresas, el marketing por correo electrónico es uno de los que mejores retornos de inversión tiene. Por supuesto, solo puede ser efectivo si tienes una lista de personas a las que enviar correos electrónicos. Por lo tanto, comienza a recopilar esas direcciones desde el primer día. Un excelente lugar para comenzar es en el sitio web de tu empresa utilizando un formulario de registro.
Las campañas de correo electrónico consistentes y deliberadas para la empresa de cosméticos The Body Deli produjeron una lista de suscriptores de seis cifras y se convirtieron en un importante motor de ventas. “Alguien ha optado por tu empresa por una razón: les interesa tu empresa o les gusta tu producto”, dijo David Anton Parker, cofundador de la marca. “Una vez que te han proporcionado esa valiosa conexión, le toca al empresario utilizarla, trabajar con ellos y hacer crecer esa relación”.
9. Aborda siempre problemas prácticos.
La mayoría de las empresas prosperan cuando su atención se centra en abordar problemas reales, diarios, de sus clientes.
Inspirada por su propia experiencia como madre primeriza, Julie Carty desarrolló LatchLight porque “odiaba mi configuración de iluminación en casa y tenía las ‘mejores’ luces de mesita de noche”, afirmó. Luego presentó su prototipo a expertos en lactancia y otras mamás, incorporando sus comentarios en su trabajo final.
Primero, pregúntate a ti mismo: ¿Qué molesta o les quita tiempo a mis clientes con lo que deben lidiar? ¿Cuál es su llamada de atención nocturna? Hazte esas preguntas directas a tu audiencia también a través de redes sociales, charlas informales, o encuestas. Luego da prioridad a esos problemas utilizando tus productos o servicios.
10. Comparte las tareas que consumen tiempo con otros.
No puedes, y no debes, hacerlo todo tú solo aunque seas un emprendedor en solitario. La contabilidad, la programación en redes sociales y el servicio al cliente son tareas que devoran rápidamente tu tiempo y dinero y dejan poco disponible para realmente expandir tu empresa en lugar de simplemente sobrevivir.
Comparte el trabajo relevante con miembros de confianza del equipo o freelancers si tu presupuesto permite contratar a ese personal. Alternativamente, apoya a chatbots y optimizadores de contenido, entre otras tecnologías empresariales de inteligencia artificial que te permitirán hacer más cosas de manera más efectiva. Tu tiempo se utiliza mejor en lo que solo tú como líder puedes lograr: estrategiar, fortalecer los lazos y llevar tu empresa hacia adelante.
