Publicidad
¿Cómo debería corregir a alguien con gentileza cuando se equivoca?
Al asistir a una reunión de equipo, estás escuchando a uno de tus colegas presentar los resultados de uno de tus proyectos más recientes.
Según un colega, un seminario web reciente aumentó los registros de correo electrónico en un treinta por ciento. Sin embargo, sabes, acabas de calcular estas cifras tú mismo, e incluso las revisaste tres veces, y realmente solo aumentaron en un 15%.
Una vocecita en tu cerebro está gritando, “¡INCORRECTO!” mientras masticas tu pastelería. Esa cifra está equivocada. Es incorrecta. Deberías decir algo al respecto.
¿Lo haces, sin embargo? ¿Deberías llegar al extremo de señalar el error de un colega? Y, en ese caso, ¿cómo evitarías parecer como si estuvieras exponiendo públicamente a tu amigo?
Probablemente hayas estado en este escenario difícil pero normal antes. Quieres detener la proliferación de información falsa, pero también quieres evitar parecer el agente constante de degradación para otras personas.
La buena noticia es que es perfectamente factible reprender a alguien de manera suave y constructiva; idealmente, esto no causará que alguien se sonroje o empeore las relaciones.
Veamos algunos consejos para lograrlo.
Elija el momento y el lugar adecuados.
Si alguna vez te han señalado uno de tus propios errores, sabes que la experiencia puede ser embarazosa. Muchos de esos sentimientos desagradables están relacionados con el modelo de evaluación social.
Christine Harris señala en un artículo de American Scientist: “…lo que está en la raíz de la vergüenza es la anticipación de la evaluación negativa de los demás”. “En esencia, nos sentimos avergonzados cuando nos damos cuenta de que nuestra imagen social deseada ha sido comprometida y otros están formando impresiones negativas de nosotros”. Algunas personas tienen tan baja autoestima que nunca admitirían que se equivocan, a pesar de los datos en contrario, ya que reconocer su propio error sería demasiado embarazoso para su ego.
Aunque no todos somos tan tercos como para rechazar las correcciones, el ser corregidos puede provocar emociones incómodas, incluso si no somos tan cabezotas. Por lo tanto, sacar a esa persona a un lado para hablar en privado, uno a uno, generalmente es preferible a resaltar su error frente a un grupo más grande. Pero aquí debes aplicar tu mejor juicio.
Aunque no sea el entorno más privado o ideal, es mucho más educado atrapar a tu colega y corregir su error antes de que entre a una reunión y exponga información falsa a todo el equipo directivo. Además, se ha demostrado que la retroalimentación oportuna es más efectiva para mejorar el aprendizaje.
Considéralo como tu forma de advertirles que tienen espinacas en los dientes antes de que suban al escenario. Un poco de vergüenza ahora les ahorrará mucho más sufrimiento en el futuro.
Comienza con algunas preguntas aclaratorias.
Supongamos por un momento que no tienes mucha prisa y que tienes tiempo para participar en una conversación cuidadosa sobre las correcciones que estás sugiriendo. Haz algunas preguntas aclaratorias primero para abordar la interacción de manera un poco más suave que con armas en mano.
Considere esa cifra incorrecta sobre los usuarios de correo electrónico. “El número que tienes aquí no es correcto, debería ser del 15%”, podrías estar inclinado a decir directamente. En lugar de eso, considera una pregunta más abierta, como “Quiero revisar las estadísticas de correo electrónico que informaste aquí una vez más. ¿Podrías mostrarme cómo llegaste a un aumento del 30%? Comenzar la conversación de esta manera logra varios propósitos.
Ante todo, te permite examinar tus propias correcciones desde la perspectiva de la intuición. A veces, es posible que esa persona aclare su pensamiento solo para hacerte saber que realmente eres tú quien está equivocado (eres humano, ¡sucede!).
Sin embargo, esta estrategia no solo parece menos forzada, sino que también ofrece muchas oportunidades para descubrir dónde difieren sus puntos de vista en situaciones en las que la otra persona está equivocada y debes ayudarla a rectificar el rumbo.
Aunque parezca sacado de una película de suspense, los recuerdos falsos son un fenómeno real. Este fenómeno explica cómo dos personas pueden tener conclusiones bastante diferentes sobre el mismo incidente, ya que nuestros recuerdos pueden cambiarse con el tiempo y especialmente cuando somos influenciados por la información que recopilamos después de que ocurrió ese evento.
Comenzar con una pregunta permitirá determinar si esa persona puede tener una visión distorsionada de una decisión o un recuerdo defectuoso de un incidente. Esto facilita mucho más el guiarlos hacia la recuperación sin que genere conflictos.
Imagina si alguien te sacara a un lado y te dijera que has hecho algo mal, pero omitiera mencionar qué, cuándo o cómo, o no ofreciera más detalles. ¡Eso no es muy útil, ¿verdad?
Ya sea por un pequeño error o por un gran fallo, cuando estás corrigiendo a alguien, debes estar preparado para respaldar tu punto de vista, idealmente con datos reales en lugar de simplemente tu bien intencionada evaluación.
La negación explícita: datos duros para respaldar tu punto, es el único enfoque eficaz, según la investigación, para despejar información engañosa. Muestra a tu colega los datos y revisa las cifras juntos en lugar de simplemente decirles que las estadísticas deberían leer un 15%. Con suerte, sus ojos se abrirán a la realidad de que tú tienes la razón.
Ofrece ayuda para solucionar las cosas.
Esta es una forma segura de convertirte en el miembro más odiado de tu equipo: criticar constantemente el trabajo de otras personas y luego abandonarlas a su suerte con ese nuevo conocimiento.
Quieres formar parte de equipos. Ofrece ayudar a la persona a cargo si la corrección que estás proporcionando les causará mucho más trabajo.
Un estudio examinó cómo nuestro grado de claridad en la creencia afecta nuestra capacidad para la cooperación o la competencia. Resulta que las personas eran más propensas a adoptar una actitud competitiva, en lugar de cooperativa, hacia estos problemas cuanto más convencidas se sentían de que sus propias ideas eran válidas.
Encontrar formas no solo de resaltar los datos incorrectos, sino también de ayudar a corregirlos destacará el trabajo en equipo sobre la rivalidad y te ayudará a ser mucho más accesible para tratar.
Correcciones libres de la mirada embarazosa
Corregir a alguien es difícil, lo diré directamente. Quieres ser el miembro del equipo que está constantemente señalando los errores de los demás, pero también te sientes personalmente obligado a asegurarte de que se esté dando la información correcta. Afortunadamente, la mayoría de las veces es más que factible corregir de manera suave y profesional esa información falsa.
Ah, y una cosa más: debes estar listo para aceptar cambios o recomendaciones, no solo estar listo para ofrecerlos. Si y cuando alguien señale tus propios errores, asegúrate de agradecerle por sus comentarios y seguir adelante con entereza.
