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Decir lo que equivale a: consejos de comunicación firme
El equilibrio entre la claridad, la confianza y la amabilidad y consideración es clave para una comunicación eficaz.
Existen pros y contras para cada uno. Si no hablas, tu equipo puede adoptar una idea defectuosa. Si hablas, corres el riesgo de represalias, herir sentimientos y de obtener una reputación de crítico severo.
La comunicación asertiva es un compromiso. Este método te permite expresar tus puntos de vista respetando a los demás.
Cuando hablas de manera asertiva, eres directo y explícito. Esa franqueza se equilibra con la cortesía y el cuidado hacia los demás.
El punto medio entre la comunicación pasiva y agresiva es la comunicación asertiva. Este ejemplo compara el discurso firme con el comportamiento pasivo o hostil.
Situación: Tu compañero de equipo está retrasado con un informe importante.
Tipos de respuestas: Pasiva, Asertiva, Agresiva.
¿Tuviste suficiente tiempo para terminar tu informe? Si no es así, puedo arreglarlo. “Tu sección del informe está retrasada. Me preocupa ya que necesitamos terminarlo y entregarlo al equipo directivo para el jueves. ¿Para cuándo estará listo?”. “Estás retrasado con este informe y retrasando el proyecto. Es inaceptable que hagas esto consistentemente.”
Mira más de cerca la comunicación agresiva: no evita el conflicto como la comunicación pasiva. Comunica claramente el problema y tus pensamientos, pero no acusa ni ataca como la reacción agresiva.
La comunicación agresiva no siempre es el enfoque “mejor” para comunicarse. Recuerda que la comunicación es complicada y personal, por lo tanto, diversas situaciones y personas requieren diferentes técnicas.
¿Cuáles son las 3 Cs de la comunicación asertiva?
Aunque en principio es fácil, la comunicación asertiva puede ser difícil en la práctica. Comprender los tres Cs de la comunicación asertiva te ayudará a navegar por esta cuerda floja de la comunicación:
Claro: Di lo que sientes sin rodeos.
Confianza: Habla y actúa con confianza.
Considerado: Incluso cuando el problema es difícil, mantén la calma y el control.
Ventajas de la comunicación firme
¿Cómo se define la seguridad psicológica?
Cambiar de la comunicación pasiva “olvídalo y no digas nada” a la comunicación agresiva puede ser un cambio importante. Sin embargo, la comunicación agresiva tiene varias ventajas:
Promover el diálogo abierto y la seguridad psicológica: al expresar libremente tus sentimientos sin culpa o disculpas, creas un ambiente de equipo en el que todos se sienten cómodos compartiendo sus opiniones y sentimientos y teniendo conversaciones fructíferas.
Aumentar la resolución de conflictos: ¿Crees que la comunicación agresiva aumentará el conflicto? Piénsalo de nuevo. Cuando las personas son más claras, es más fácil resolver problemas.
La Clínica Mayo recomienda enfocarse en la asertividad para aumentar la autoconfianza y la autoestima.
Reducir los malentendidos: la comunicación asertiva requiere claridad, reduciendo los malentendidos sobre tus sentimientos. Eso puede evitar confrontaciones.
Fortalecer los límites y establecer expectativas: el 58% de las personas tienen dificultades para decir “no” a las personas, demostrando sus instintos para complacer a los demás. La comunicación asertiva requiere atención y decir lo que significa, pero también conciencia y mindfulness de los demás.
Cada miembro del equipo mejorará la comunicación y colaboración con una actitud más firme.
¿Confidente o combativo? El efecto sesgado por género en la comunicación
La comunicación asertiva puede impulsar una carrera, pero las mujeres tienen dificultades. La directividad femenina y masculina aún se perciben de manera diferente en el lugar de trabajo debido al prejuicio de género.
Las mujeres reciben 2.5 veces más críticas por “comunicación agresiva en el lugar de trabajo” que los hombres.
Las mujeres reciben mayores castigos por “comportamientos de dominancia” que los hombres.
La investigación sugiere que las mujeres son más propensas a emplear una comunicación “más suave” en el trabajo porque temen que una comunicación directa y precisa pueda dañar su reputación o desarrollo profesional.
Para aceptar realmente la comunicación asertiva como líder, debes recibirla de todos los empleados, independientemente de la identificación de género.
Entender
Ser asertivo requiere saber cuál es tu punto y comunicarlo bien. Podrías sorprenderte de lo a menudo que se pasa por alto ese primer paso.
“Las personas a menudo no se expresan claramente en primer lugar”, dice Ingrid Wickelgren de Scientific American. “Omiten el contexto, lo cual puede afectar en gran medida el significado de las palabras. Por lo tanto, incluso cuando el cerebro del oyente está preparado, el que habla puede no proporcionar toda la información que necesitan”.
Comunicarse de manera asertiva es diferente de reaccionar y expresar tus ideas. En lugar de eso, pregunta, “¿Puedo tomarme un tiempo para pensar en esto antes de compartir mis pensamientos?” para reflexionar. Pregúntate a ti mismo:
¿Qué siento?
¿Por qué siento esto?
¿Qué debería suceder?
La autoconciencia te ayudará a profundizar y responder claramente.
Usa expresiones con “Yo”
En el escenario de comunicación agresiva anterior, una palabra aparece con frecuencia: “Estás atrasado con este informe y estás retrasando todo el proyecto. Este es tu hábito y es inaceptable”.
Usar “tú” en tu reacción o comentario se siente condenatorio. En cambio, usar declaraciones con “yo” reconoce que otros pueden tener puntos de vista diferentes y se responsabiliza de tus pensamientos y sentimientos.
Observa cómo un cambio aparentemente simple cambia el tono de esta afirmación:
Agresivo: “Tú piensas que deberíamos cambiar toda la característica porque algunos usuarios se quejaron? No tienes fe en nuestra dirección, lo que está ralentizando al equipo.”
Asertivo: “Hemos recibido varias quejas de usuarios, así que tengo preocupaciones sobre cambiar toda la característica. Apoyo firmemente nuestra estrategia actual y me preocupa que un cambio grande pueda ralentizar al equipo.”
Observa tu lenguaje corporal
Cuando empleas una comunicación asertiva en persona o en una conversación por video, observa tus señales no verbales.
La investigación muestra que las personas generalmente confían más en las señales no verbales para expresar sus pensamientos y sentimientos. Refuerza tu confianza y asertividad mediante:
Tres segundos de contacto visual antes de apartar la mirada es excelente.
Sentarse derecho (un estudio sugiere que la postura erguida aumenta la confianza y la autoestima).
Estas pequeñas mejoras pueden aumentar tu claridad y confianza.
Muestra inteligencia emocional
La comunicación asertiva no es solo gritar tus ideas. La conciencia y el respeto por los demás distinguen la comunicación firme de la agresión.
¿Cómo puedes expresar tu punto sin ser un elefante en una cacharrería? No es tan difícil como piensas, se trata de la inteligencia emocional. Intenta:
Pensar cuándo y dónde discutir cosas difíciles. Si necesitas discutir un concepto o dar comentarios difíciles de escuchar, es posible que desees esperar a una conversación individual en lugar de una reunión de equipo.
Preguntar si tu compañero está dispuesto a discutir un tema difícil (“¿Estás abierto a recibir algunos comentarios en este momento?”). Tu interlocutor debe estar de acuerdo para que el mensaje se reciba correctamente. La investigación muestra que las emociones sesgan nuestra percepción, incluso si el mensaje no está relacionado con nuestro estado emocional.
Intenta comprender diferentes maneras. Cada persona es única, lo cual es excelente. Las guías de usuario pueden ayudar a tu equipo a entender los estilos y preferencias de comunicación de los demás para que puedas comunicarte en consecuencia.
Escucha
Te volverás violento si gritas tus ideas sin considerar los sentimientos de los demás.
La comunicación asertiva sabe mejor compartida. Toma el micrófono y habla. Cuando alguien comenta o cuestiona tus puntos de vista, escucha sin ponerte a la defensiva o ser irrespetuoso.
Sin ser desagradable, di lo que equivales
Ningún estilo de comunicación “correcto” se ajusta a todas las situaciones o personas porque la comunicación es compleja. Sin embargo, una comunicación fuerte a menudo transmite tu punto de vista mientras prioriza y protege las relaciones del equipo.
¿Todavía parece demasiado extremo desde tu enfoque actual? Comienza hablando de manera clara, segura y tranquila sobre algo de baja importancia. Te ayudará a desarrollar habilidades de comunicación asertiva y expresarte de una manera que fomente la cooperación en lugar de la confrontación.
