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Los Diez Pasos para Mejorar tus Ventas
¿Qué hacen los vendedores? Los vendedores ofrecen bienes y servicios a los clientes. Los vendedores se encuentran con los consumidores, analizan sus necesidades, ofrecen productos corporativos y los satisfacen. Los clientes pueden contactar a un vendedor o explorar cosas y servicios que les gusten.
Habilidades de ventas Estas habilidades pueden beneficiar a un vendedor: EmpatÃa: La empatÃa es entender los sentimientos de los demás. Los vendedores pueden comprender mejor las demandas de los clientes con empatÃa. Escuchar activamente: El uso de pistas no verbales y hacer preguntas claras puede ayudar a que los clientes se sientan involucrados. Escuchar a los clientes también puede explicar sus necesidades. Comunicación: Los vendedores interactúan constantemente con la gerencia, los compañeros y los clientes. Habilidades de comunicación como las señales sociales, las variaciones culturales y el tono pueden hacer que los clientes se sientan cómodos. Los vendedores deben entender los procedimientos comerciales para ganar dinero para sus empresas. Esto puede incluir presupuestos, objetivos de ventas, cuotas y transacciones.
Confianza: Los vendedores buscan demostrar su experiencia. La confianza puede hacer que los clientes quieran comprar contigo. Negociación: Algunos trabajos de ventas implican negociar precios, descuentos y otras ofertas. Los vendedores pueden desear aprender a persuadir sin fuerza. Una persuasión efectiva construye la confianza del cliente.
Flexibilidad: Los vendedores pueden trabajar por las noches o los fines de semana y necesitan adaptarse a diversas demandas de los clientes. A veces, los vendedores dan presentaciones o venden sus productos, por lo que hablar en público es crucial. Vender: Contar historias funciona. Puedes convencer a los clientes de que necesitan un producto o servicio imaginando su vida con él.
Cómo vender mejor Algunas medidas fundamentales te ayudarán a mejorar tus habilidades de ventas y vender más, pero cada negocio es diferente. Considera estos 10 pasos:
1. Establecer y cambiar objetivos: Una empresa tÃpicamente ofrece objetivos de ventas diarios, trimestrales u otros a los representantes de ventas. Los objetivos personales pueden ser útiles. Objetivos de ventas adicionales o de desarrollo profesional, como asistir a seminarios o talleres para mejorar, son ejemplos. El progreso hacia los objetivos también debe medirse. Basado en una semana laboral de 40 horas, podrÃas vender $1,000 al dÃa o $125 por hora para vender $50,000 en mercancÃa. Seguir el progreso en cada nivel te ayudará a establecer metas a más corto plazo para alcanzar tus objetivos más amplios.
2. Encuentra a tu cliente ideal: Puedes identificar, apuntar y comprometer a tus clientes ideales mejorando a través de la identificación de aquellos que comparten sus caracterÃsticas y comportamientos. La empatÃa puede ayudarte a entender por qué las personas compran contigo. Un corredor que necesita zapatos nuevos cada seis meses puede comprar tus zapatillas. Puedes hacer un seguimiento, desarrollar conexiones emocionales y ser proactivo incluyendo datos personales en su perfil de compra.
3. Estructura procesos: Crear un proceso de ventas disciplinado reduce los adivinanzas de ventas. Esto incluye establecer plazos para saludar y hacer seguimiento a los clientes, definir cuántas sugerencias de productos puedes hacer y investigar y aprender sobre tus clientes. Vender es más que la transacción, por lo que puedes aplicar diferentes habilidades a diferentes aspectos del proceso.
4. Predecir problemas del cliente: Prepararse para los escenarios del cliente puede ser sabio. Para practicar respuestas a comentarios negativos de los clientes o situaciones tÃpicas, haz un juego de roles con compañeros de trabajo. Entiende que los clientes pueden visitar tu empresa para resolver un problema. Comprender cómo tus productos o servicios pueden adaptarse a sus vidas y ofrecer soluciones muestra a los clientes que entiendes sus necesidades y construye confianza.
5. Escucha a tus clientes: La retroalimentación de los clientes puede ayudarte a mejorar como vendedor. Las necesidades de las personas varÃan con el tiempo, por lo que pide opiniones sobre lo que desean y cómo puedes ayudar. Si un cliente viene todos los lunes pero está empezando un nuevo trabajo, es posible que no vuelva. Escuchar activamente y preguntar si es posible tener horarios más tarde u órdenes en lÃnea. Esto demuestra tu interés en su vida y flexibilidad y dedicación, lo que puede hacer que sigan comprando contigo.
6. Haz seguimiento con los clientes: Puedes desarrollar relaciones con los clientes llamándolos después de que compren un artÃculo para saber si cumple con sus expectativas. Puedes crear una relación, pedirles que compren más y obtener retroalimentación. Llamar o contactar a los clientes usando sus nombres puede fomentar la repetición de negocios.
7. Aprende a vender más/vender en cruz: La venta más consiste en convencer a un comprador de mejorar, mientras que la venta en cruz implica ofrecer artÃculos complementarios. Esto aumenta las ventas de inmediato mientras involucra al consumidor. Considera tu experiencia en el producto para ver qué productos o servicios comunes podrÃas combinar para aumentar el valor de la compra inicial. Si un cliente compra un televisor nuevo, puedes vender más para un modelo mejor o vender en cruz un soporte o soporte de pared.
8. Enseña valor a los clientes: Independientemente del precio, dile a las personas por qué deberÃan comprar tus productos o servicios. Los clientes pueden preferir tu marca sobre la competencia si comprenden su valor. Usa anécdotas o testimonios de clientes para convencer a los clientes del valor de tu producto.
9. Mantén los objetivos: Ser un vendedor exitoso implica intentarlo incluso si los objetivos parecen imposibles. Entiende cuando un comprador pueda no comprar, pero puedes usarlo como una oportunidad para aprender por qué y cómo cerrar el trato la próxima vez. Ponte en contacto con el cliente más tarde para ver si puedes cambiar de opinión y si aún se van, sigue ayudando a los clientes y alcanzando tus metas.
10. Cumple lo prometido: Mantén tus promesas de artÃculos de alta calidad, premios de fidelidad y notificaciones de nuevos productos. Cumplir una promesa que un cliente olvide puede sorprenderles y fortalecer tu conexión. Mantener acuerdos puede aumentar las ventas porque la confianza genera lealtad y confianza.
