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Tres Tendencias de Consumo Importantes para los Años 2024–2027
Los gustos de los consumidores están en constante evolución.
Sin duda, las empresas de todos los tamaños deben monitorear constantemente los cambios en los gustos de los clientes para adaptarse a nuevas tecnologías y cambios en los patrones de compra.
Sigue leyendo para descubrir cuáles serán las grandes tendencias de consumo a nivel mundial en los próximos dos o tres años.
1. Los Clientes Quieren Participar en la Gestión de Datos
El término “privacidad de datos” ha experimentado un aumento del 239% en las búsquedas de Google en los últimos 10 años.
Las personas prefieren tener autonomía sobre su información personal.
Entre más de mil clientes encuestados recientemente por KPMG, el 56% expresó un deseo de una mayor autonomía sobre sus datos.
Las acciones de los consumidores están siendo influenciadas por la mayor énfasis en la privacidad.
De hecho, más del ochenta y siete por ciento de los norteamericanos (según McKinsey) declararon que evitarían hacer negocios con una empresa cuyas prácticas de datos les preocuparan.
Además, más de la mitad de los clientes dicen tener más confianza en un negocio si no solicita detalles personales no relacionados con el producto.
La privacidad es más importante que la conveniencia para muchos compradores.
Paysafe, un proveedor de seguridad de pagos, encontró que 82% de los encuestados piensan que la seguridad, la conveniencia y la prevención de fraudes no están bien equilibradas.
Además, casi la mitad de los clientes estadounidenses (48%) afirmaron estar dispuestos a aceptar medidas de seguridad más estrictas a cambio de una reducción en el fraude.
La acción legal ha escalado con la adopción en la UE en 2018 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Se introdujeron 25 propuestas de ley estatales en los Estados Unidos en 2019 abordando la protección de datos del consumidor.
La mayoría de las medidas no tuvieron éxito, sin embargo, el 1 de enero de 2020 se aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en California.
Los ciudadanos de California ahora tienen el derecho legal de solicitar a las empresas que proporcionen cualquier información personal identificable (PII) que dichas empresas puedan tener archivada con el estado. Además, otorga a los californianos el derecho a ser informados antes de que una empresa recopile sus datos personales.
Las principales corporaciones también se están moviendo en esta dirección. Apple recientemente hizo un anuncio sobre una nueva función que permitiría a los usuarios acceder a sus aplicaciones sin compartir ninguna información personal con terceros.
A pesar de la resistencia de los comercializadores, los consumidores seguramente ejercerán más presión sobre los gobiernos y las empresas para salvaguardar sus datos.
El noventa por ciento piensa que las empresas y los gobiernos deben hacer lo necesario para mantener segura su información.
Sin embargo, el setenta por ciento de los clientes también dijo que no confían en dichas empresas para hacerlo.
En segundo lugar, la Realidad Aumentada Facilita las Compras para los Clientes
Cada vez más, las personas buscan formas de mejorar su experiencia de compra en línea a medida que la tendencia hacia la compra digital primero gana impulso.
Características virtuales de “probar antes de comprar” como la realidad aumentada están satisfaciendo este deseo.
Según expertos en el campo, si los consumidores pudieran probar digitalmente los productos antes de comprarlos, el 35% sería más propenso a comprar en línea.
Más de la mitad de las 30,000 personas encuestadas dijeron que la imposibilidad de “tocar, sentir y probar un producto” físicamente era el aspecto más frustrante de comprar en línea (51%).
Debido a esto, muchas grandes cadenas de tiendas han comenzado a ofrecer experiencias virtuales en sus sitios web.
Desde el inicio de la epidemia, las interacciones en la herramienta virtual de prueba GLAMlab de Ulta han aumentado siete veces.
Desde su lanzamiento en 2019, la experiencia virtual de cosméticos de L’Oréal ha aumentado la participación en el sitio web en un 100% y las tasas de conversión en un 100%.
Gracias a un nuevo acuerdo, Kohl’s ahora puede ofrecer a los clientes una experiencia de Armario Virtual utilizando la famosa aplicación Snapchat.
Con esta actualización, la empresa espera atraer a una audiencia más amplia entre el más del 75% de las personas entre 13 y 34 años que alcanza Snapchat.
Snapchat es perfecto para una tienda que busca incluir servicios de realidad aumentada, ya que sus usuarios activos diarios se conectan aproximadamente 30 veces al día, según Snapchat.
Además, estos instrumentos están dando resultados. Aquellos que incluyen contenido interactivo de realidad aumentada tuvieron una tasa de conversión 94% mayor en comparación con aquellos que carecían de AR, según una investigación recientemente revelada por Shopify.
Además, la realidad aumentada y los modelos tridimensionales se integraron en la plataforma en marzo de 2021.
3. El Comercio por Voz Despega como Punto de Inicio de la Compra
No se puede negar que muchos clientes ahora dan prioridad a la conveniencia.
De hecho, en comparación con hace cinco años, el 83% de los compradores dan ahora un mayor valor a la conveniencia, según un estudio de la National Retail Federation.
Este sentimiento ha sido más evidente que en ningún otro lugar en el auge del comercio por voz.
Hoy en día, muchas compras en línea comienzan con asistentes digitales activados por voz como Google Assistant o Amazon Echo.
La industria del comercio por voz tenía una valoración de cuarenta mil millones de dólares en 2022. Google y Amazon, por ejemplo, están siempre pensando en nuevas formas de simplificar el proceso de compra.
Entre los usuarios frecuentes de altavoces activados por voz, el 62% dijo que realizaría una compra en los siguientes 30 días.
Sin duda habrá más usuarios de asistentes de voz en el futuro; se predijo que en 2020, el 38.5% de los estadounidenses habrían utilizado uno al menos una vez al mes.
Casi la mitad de los propietarios de altavoces inteligentes (43%) compraron usando sus dispositivos en 2020.
El uso de asistentes digitales es otra forma de generar clientes potenciales.
Miles de millones de usuarios y una base de instalación en constante crecimiento significan que los mayores gigantes tecnológicos siguen controlando el mercado.
Walmart es solo una de las muchas empresas importantes que se ha asociado con Apple para ofrecer compras por voz con Siri en todos los dispositivos de Apple.
